Preguntas frecuentes
Entrar
No me llega el código
- Esperá un minuto y revisá correo no deseado / spam y la pestaña Promociones.
- Revisá que el correo esté bien escrito.
- Tocá Enviar código nuevo. Recordá que el anterior deja de servir.
- Si sos del personal, confirmá con el dueño o la dueña con qué correo te dio acceso. Por seguridad, la pantalla dice lo mismo aunque el correo no esté registrado.
- Si todavía no creaste tu cuenta, iniciar sesión no manda código: tocá creala acá debajo del código y completá el registro (el correo ya viene cargado).
- Si nada de eso funciona, escribinos a [email protected].
Dice "Demasiados intentos"
Hubo muchos intentos seguidos. Esperá unos minutos y probá de nuevo.
¿Puedo tener una contraseña?
No. El código por correo reemplaza a la contraseña, así no hay contraseñas que se olviden o se filtren. Tu cuenta es tu correo: cuidalo.
Me pide el código otra vez
La sesión se cierra sola tras 14 días sin usar la app, o a los 30 días como máximo. También se cierra si alguien usa una sesión robada o copiada: por seguridad, se cierran todas.
Reservas
No aparecen horarios para un servicio
Revisá, en orden:
- Que el servicio esté Activo y que tenga a alguien en Lo realiza (Catálogo).
- Que esa persona trabaje ese día (Personal › Editar horario).
- Que no haya un cierre o licencia cargado (Horarios y cierres).
- Si el servicio pide seña, que tengas MercadoPago conectado o transferencia activa (Señas).
- Que no esté todo reservado ese día.
"No se puede reservar sin teléfono"
El teléfono es obligatorio porque todos los recordatorios salen al teléfono. Agregáselo al cliente en Clientes.
Un cliente reservó dos veces
El sistema no permite dos turnos en el mismo horario con la misma persona. Si un cliente tiene dos turnos en horarios distintos, cancelá el que sobra desde la Agenda.
¿Cómo cancela un cliente?
Con el link Cancelar mi reserva que le llega en la confirmación. Si ya no se puede cancelar desde ahí, se le pide que se comunique con el negocio.
Un turno "en espera" desapareció
Si la seña no se paga a tiempo (10 minutos online, 48 horas por transferencia), el turno expira y el horario se libera. Ver Cómo funciona un turno.
Recordatorios
Un cliente no recibió el recordatorio
- Revisá su teléfono en Clientes. ¿Tiene el código de país correcto?
- Si vinculaste WhatsApp, fijate que diga Vinculado y no sin conexión (WhatsApp).
- El recordatorio sale 24 horas antes. Si el turno se reservó con menos anticipación, solo le llega la confirmación.
Un profesional no recibe sus avisos
- Si activó los avisos en la app, fijate que no estén bloqueados en el teléfono (Avisos en el teléfono). En iPhone tiene que haber instalado la app en la pantalla de inicio.
- Si no, revisá que tenga teléfono cargado en Personal.
- La agenda de la noche solo sale si al día siguiente tiene turnos, y sale una sola vez: un turno reservado después de las 20:00 no genera una segunda.
¿Puedo cambiar el texto de los mensajes?
Por ahora no. Los mensajes ya incluyen el nombre del negocio y los datos del turno.
Cuenta y plan
¿Cómo cambio el correo del dueño?
Escribinos a [email protected] desde el correo actual.
No puedo agregar más personal o servicios
Llegaste al límite de tu plan. Ver Suscripción.
La app se recargó sola
Salió una versión nueva y la app se actualizó. Si estabas escribiendo algo sin guardar, volvé a cargarlo.
¿Otra pregunta?
Escribinos a [email protected] y contanos qué pantalla estabas usando. Si podés, mandanos una captura.